Agentic AI: agenten bogfører, bogholderen godkender
Agentic AI, på dansk agentisk AI, er AI, der får et mål og selv udfører trinene i jeres systemer. Den henter data, træffer rutinevalgene, handler og skriver en log. Generativ AI skriver et svar. Agentisk AI matcher indbetalingen i Business Central, og bogholderen godkender kun de poster, agenten er i tvivl om.
Hvad er agentic AI?
Agentic AI er det skridt, hvor sprogmodellen holder op med at foreslå og begynder at gøre. Den får en opgave med et klart mål, fx »alle indbetalinger fra i nat skal være udlignet«, og arbejder sig selv igennem den.
Fire ting skal være på plads, før det giver mening at kalde noget agentisk:
- Et mål, ikke en prompt. Agenten ved, hvornår opgaven er løst, og stopper der.
- Adgang til værktøjer. Den kan læse bankens kontoudtog, slå op i Business Central og skrive en kladde.
- Egne valg inden for rammer. Den beslutter selv, om en indbetaling på 12.400 kr. passer til faktura 10233, så længe reglen er klar.
- En vej til et menneske. Når reglen ikke rækker, sender den posten til den, der ejer arbejdsgangen, med sin begrundelse.
Mangler den sidste, har I en risiko. Mangler de tre første, har I en chatbot med et nyt navn.
Agentic AI vs generativ AI: tekst eller handling
Generativ AI og agentisk AI bruger de samme sprogmodeller. Forskellen ligger i, hvad modellen må, og hvem der trykker på knappen bagefter.
| Generativ AI | Agentic AI | |
|---|---|---|
| Hvad den laver | Et udkast: tekst, en opsummering, en formel | Et stykke arbejde: en udligning, en bogført faktura, en sendt rykker |
| Hvem starter den | En person, der skriver en prompt | Et tidspunkt eller en hændelse, fx ny fil fra banken kl. 05:40 |
| Adgang til systemer | Kun det, I selv kopierer ind | Læse og skrive i de systemer, opgaven kræver, og intet andet |
| Hvem handler | Personen kopierer svaret videre | Agenten handler og sender undtagelserne til et menneske |
| Hvad I måler | Om teksten er god | Timer sparet, fejl fanget, undtagelser pr. uge |
Agentic AI vs AI-agenter: ordet og tingen
»Agentic AI« er egenskaben: AI, der handler. En AI-agent er den konkrete ting, der gør det, fx en debitoragent, der udligner indbetalinger hver morgen. Når nogen siger »agentisk arbejdsgang« eller »agentic workflow«, mener de en arbejdsgang, hvor en eller flere agenter tager trinene, og et menneske tager undtagelserne.
Ordet er blevet et salgsord. Gartner kalder det »agent washing«, når gamle chatbots og RPA-robotter får nyt navn uden at have fået nye evner. Stil to spørgsmål til den, der sælger jer en agent: hvilket system skriver den i, og hvem godkender, når den er i tvivl?
Er ChatGPT agentisk?
Delvist. I ChatGPT Work på de betalte abonnementer kan ChatGPT styre sin egen browser i skyen, klikke sig gennem hjemmesider og udfylde formularer over flere trin. Ifølge OpenAI beder den om bekræftelse før handlinger, der er svære at fortryde eller binder jer økonomisk. Den gamle agenttilstand har OpenAI lukket, så tjek, hvad jeres abonnement kan i dag.
Det er agentisk, men det er en personlig assistent, og brugeren kigger med. En agent i drift kører uden at nogen beder om det, kl. 05:40 hver hverdag, med sin egen adgang til jeres ERP, en log over hver handling og en navngiven ejer, som revisoren kan spørge.
En agentisk arbejdsgang, minut for minut
Sådan ser en morgen ud, når en debitoragent udligner indbetalinger i Business Central. Rasmus er bogholder i et selskab med to CVR-numre og ejer arbejdsgangen.
Eksempel med opdigtede navne og tal.
Rasmus har ikke åbnet bankens fil. Hun har taget én beslutning, og den beslutning gør agenten bedre i morgen. Hvordan selve udligningen virker i Business Central, står på siden om udligning af debitorer.
Agentic workflows i økonomi og e-handel
De bedste første kandidater er opgaver, der kommer hver dag, følger en regel i 90 % af tilfældene og i dag ender i Excel. Her er seks, der passer på den beskrivelse:
| Arbejdsgang | Det gør agenten | Her beslutter et menneske |
|---|---|---|
| Leverandørfakturaer | Læser PDF’en, finder ordren, foreslår konto og momskode, bogfører | Ny leverandør, afvigelse fra ordren, beløb over grænsen |
| Rykkere | Finder forfaldne poster, sender rykker efter jeres skabelon | Tvist, stor debitor, tredje rykker |
| Bankafstemning | Afstemmer bank mod finans i hvert selskab hver morgen | Differencer, der ikke kan forklares |
| Reklamationer | Sorterer sager fra webshop og mail, henter ordren, foreslår svar | Kulance og erstatning |
| Genbestilling | Sammenholder lager, salg og leveringstid, laver indkøbsforslag | Indkøberen godkender ordren |
| Produkttekster | Skriver tekster ud fra PIM-data og jeres tone | Kategorichefen godkender før udgivelse |
Nogle kalder det at styre mange af den slags agenter for »agentic business orchestration«. Ordet er stort, men opgaven er lille: hver agent har ét job, og agenterne deler data gennem samme datalag.
Små agenter med ét job slår én stor
Gartner forudser, at over 40 % af agentic AI-projekter bliver stoppet inden udgangen af 2027. Grundene er stigende omkostninger, uklar gevinst og for svag kontrol med risikoen. Alle tre grunde vokser, når én stor agent skal kunne alt.
Ét job pr. agent
Korte instruktioner, og agenten kan køre på en mindre og billigere model. Fejler den, ved I præcis hvor.
Kun den adgang, jobbet kræver
Debitoragenten kan læse fakturaer og skrive udligninger. Den kan ikke oprette leverandører eller se lønninger.
Samme hjerne bag alle
Agenterne henter tal og regler fra ét datalag i jeres egen cloud, så de aldrig er uenige om, hvad en faktura er.
En ejer med navn
Hver agent har en person hos jer, der godkender undtagelserne og bestemmer, hvornår reglerne ændres.
Hvordan I sætter grænserne for, hvad agenten må alene, står på siden om human in the loop.
Hvornår skal arbejdet forblive manuelt?
- Når opgaven kommer fire gange om året. Byg en tjekliste i stedet.
- Når der ingen regel er, kun en fornemmelse. Kreditvurdering af en ny storkunde er controllerens job.
- Når data ikke findes digitalt. En agent kan ikke udligne mod fakturaer, der ligger i en mappe.
- Når ingen hos jer vil eje den. En agent uden ejer bliver slukket, første gang den laver en fejl.
Det første møde er gratis, og hvert trin derefter har fast pris, aftalt før vi går i gang.
Hvad er agentic AI?
Agentic AI, eller agentisk AI, er AI, der får et mål og selv udfører trinene for at nå det. Den læser og skriver i jeres systemer, træffer rutinevalg efter klare regler og sender tvivlstilfælde til et menneske. Resultatet er udført arbejde, fx udlignede indbetalinger, i stedet for et tekstforslag.
Hvad er forskellen på agentic AI og generativ AI?
Generativ AI laver et udkast, som en person tager stilling til og bruger videre. Agentic AI bruger de samme sprogmodeller, men handler selv i systemerne og kører uden at nogen skriver en prompt. Mennesket godkender kun undtagelserne.
Hvad er forskellen på agentic AI og AI-agenter?
Agentic AI er egenskaben: AI, der handler mod et mål. En AI-agent er den konkrete løsning, der gør det, fx en debitoragent eller en agent, der bogfører leverandørfakturaer. Flere agenter, der arbejder sammen i én proces, kaldes ofte en agentisk arbejdsgang.
Er ChatGPT agentisk?
Delvist. I ChatGPT Work kan ChatGPT styre en browser i skyen og løse opgaver over flere trin. Den beder om bekræftelse før handlinger, der er svære at fortryde. Den er bygget til én person med én opgave. En agent i drift kører på et fast tidspunkt med egen adgang til jeres systemer, en log og en navngiven ejer.
Hvordan ser en agentisk arbejdsgang ud i praksis?
En debitoragent henter bankens fil kl. 05:40, udligner de indbetalinger, der matcher en åben faktura, og skriver en log. Den betaling, den ikke kan placere, sender den til bogholderen med sine bedste bud. Bogholderen tager stilling til én post i stedet for at gennemgå hele filen.
Hvad kræver det at komme i gang med agentic AI?
Én arbejdsgang, der kommer ofte og følger en regel, data I kan nå digitalt, og en person hos jer, der vil eje agenten. Start med den opgave, hvor I kan tælle timerne. Resten bygges én agent ad gangen.
Hvor forsvinder jeres timer?
Tag den opgave med, der stjæler flest. Så siger vi ærligt, om agenter kan tage den, og hvad det kræver af jer.